请确认！日译汉，我没看懂对话的双方，是谁和谁？

よく物事を決めつける人がいるではないですか。
「そんなもの、決まっているだろう」と。
こういう言い方を許しておくと、組織はどんどん硬直化していきます。
役員で本部長だったりすると、「決まっているだろう、そんなこと、議論なんか要るか」という風な言い方です。
決め付けずに、柔軟に対応していると、気づきが起こってくることがあります。
「ちょっと待って、今までこうやっていたけど、その考え方を変えてみたらどうだろう」というようにするのです。
顧客満足なんて、本気で思っている人はいますでしょうか。
本気では考えていませんでしょう。
だけど、本気になってみたら、見え方が変わります。
某公共サービス系の大企業の幹部研修で、「ディズニーランドに、絶対にまとまって行かないでくださいね」とお願い
しました。
おじさんが団体でまとまって行ったら、子供たちの夢を壊してしまうからです。
ですから、行くなら普段着で、ご自分のファミリーとか何か、各自勝手に行ってくださいとお願いしました。
そして、掃除とあいさつについて感じたことを、次に集まって話し合いましょうということにしたのです。
それで、「どうでした？」と聞いたら、「さすがにきれいになっていますね」。
そういうことで行ったのですか、「あいさつはどうですか？」。
「うん、何かニコニコしていて、いいね」。
今度は、「あなたたちのお店を朝開けるときに、社員はどのようにしてシャッターを開けていますか？」
「お店の前をどうやって掃除していますか？」「窓はどうやってふいていますか？」
「お客様にどんなあいさつをしていますか？」というと、役員さんたちが、みんな下を向いてしまいました。
つまり、そんなこと考えてもいないのです。
百貨店の多くで「いらっしゃいませ」「毎度ありがとうございました」、商業の五大用語を相変わらずやっています。
なぜそんなことをやっているのでしょうか。
考えていないからです。
つまり、ディズニーランドでは、あいさつというのは、商品なのです。
あそこは、お客様をゲストと呼んでいて、アルバイトや従業員をキャストと呼んでいます。
そのキャストがやることは何か、「夢を売ること」です。
「思い出を売っている」のです。
思い出を作るためには、せっかくミッキーマウスだ、カリブの海賊だと、夢見心地でいる子供さんたちが、
どうでしょうか、「おう、来たか、このやろう」とでも挨拶したら…。
そこで、もう夢はおしまいですよね。
いかにものお愛想笑いで「いらっしゃいませ」でも駄目ですよね。
其中一部分需要确认：
某公共サービス系の大企業の幹部研修で、「ディズニーランドに、絶対にまとまって行かないでくださいね」とお願い
しました。
おじさんが団体でまとまって行ったら、子供たちの夢を壊してしまうからです。
ですから、行くなら普段着で、ご自分のファミリーとか何か、各自勝手に行ってくださいとお願いしました。
そして、掃除とあいさつについて感じたことを、次に集まって話し合いましょうということにしたのです。
それで、「どうでした？」と聞いたら、「さすがにきれいになっていますね」。
そういうことで行ったのですか、「あいさつはどうですか？」。
「うん、何かニコニコしていて、いいね」。
今度は、「あなたたちのお店を朝開けるときに、社員はどのようにしてシャッターを開けていますか？」
「お店の前をどうやって掃除していますか？」「窓はどうやってふいていますか？」
「お客様にどんなあいさつをしていますか？」というと、役員さんたちが、みんな下を向いてしまいました。
つまり、そんなこと考えてもいないのです。
百貨店の多くで「いらっしゃいませ」「毎度ありがとうございました」、商業の五大用語を相変わらずやっています。
なぜそんなことをやっているのでしょうか。
考えていないからです。
つまり、ディズニーランドでは、あいさつというのは、商品なのです。
あそこは、お客様をゲストと呼んでいて、アルバイトや従業員をキャストと呼んでいます。
そのキャストがやることは何か、「夢を売ること」です。
「思い出を売っている」のです。
思い出を作るためには、せっかくミッキーマウスだ、カリブの海賊だと、夢見心地でいる子供さんたちが、
どうでしょうか、「おう、来たか、このやろう」とでも挨拶したら…。
そこで、もう夢はおしまいですよね。
いかにものお愛想笑いで「いらっしゃいませ」でも駄目ですよね。
在某公共服务系的大企业的干部研修中有这样的请求“请大家一定不要组队去迪斯尼乐园”
因为爷爷们组团去的话，就会破坏孩子们的梦想。
所以，如果去的话也要穿便装，和自已的家人等一起随便游玩。
而且，关于扫除和寒暄的感受，下次集合再互相交流吧。
于是，问到“怎么样了”，“的确是干净了啊”。
如果那样去的话，“怎样打招呼呢？”
“嗯。。。。微笑着就可以。”
下次注意一下，你们店面开门的时候，员工是怎样开门的”
“是怎样来打扫店前的？”“是怎样来擦窗户的？”
“怎么向客人问候？”说到这里员工们都低下了头。
也就是说，没有想过那些事情。
很多商场依旧采用商业的五大用语“欢迎光临”“欢迎惠顾”来进行问候。
为什么那么做呢？
是因为没有想过。
总之，在迪士尼乐园里打招呼是一种商品。
在那里，把客人叫做嘉宾，把工作人员和钟点工叫演员。
那些演员做的就是“出售梦想”
“出售回忆。”
为了制作回忆，难得一见的米奇、加勒比海盗，犹如在梦境般的孩子们会怎么样呢，“喂，******”
因此，梦想就破灭了。
不管怎么用热情的微笑说“欢迎光临”也不行了。